“所以你觉得他并不喜欢你所做的工作。”

“所以他并不喜欢你所做的工作。”

对于这两句话，你们能看出其中的差别吗？今天让我们追随李丹青律师的脚步，从专业化调解中，找到想要的答案。

在我国，调解是指双方或多方当事人就争议的实体权利、义务，在人民法院、人民调解委员会及有关组织主持下，自愿进行协商，通过教育疏导，促成各方达成协议、解决纠纷的方式方法。作为调解员的基本要求，应当参加专业培训、具有一定实务经验、不断提高专业能力、了解调解当地文化的特点和多元因素等。

“聚焦于过去和现在”，这是一个情感转换的过程，又是一个学习的过程。话题选择体现了调解员的专业技能水平。如果调解员追求效率，可以选择先难后易，如果调解员认为双方建立信心更重要，则可以选择先易后难，这对于调解员对当下情势的掌握能力有着较高的要求。

“聚焦于未来”，当双方已经从对立情绪逐渐转化为合作状态，调解员特别注重的就是让当事人学会换位思考，关注对方利益，在双方利益中寻求平衡点。此时，调解员也常常通过话术技巧来与当事人建立信任感，同理心与同情心则是其表现方式之一。同理心的表达方式是：“所以在你看来，他是在欺负你”。同情心的表达方式是：“所以他是在欺负你”。两者的区别在于表达同情心，更能与当事人建立信任感，而同理心更能体现调解员的中立性。调解工作看似简单，实则非常考验调解员的专业素养。

正如李丹青律师在分享会中总结的：“资深的调解员会引导双方用更加公平的方法平衡双方的利益，巧妙运用增量方案，创造出更大利益，实现双方利益的共赢与整体的公平性。作为律师亦是一脉相承，只有更好的了解双方当事人的需求与利益，在保持对当事人必要的同理心的同时，抓住机会、精准分析、快速反应，才能公平公正的实现律师对当事人的价值最大化。”