2026年6月18日下午，浙江卓特律师事务所徐飞律师受滨江区西兴街道的邀请，为社区的工作人员，业委会、物管会的人员等带来了一场主题为《“业主开放日”的规范化落地与长效运维》的专题讲座。

讲座伊始，徐飞律师以“制度背景与核心目标”为题，拆解了推出“业主开放日”制度的政策要求与现实动因。随后，徐律师以组织架构与职责分工为切入点，从社区居委会、业主委员会、物业服务企业三个主体分别梳理了在“业主开放日”推进过程中的定位与权责，徐律师指出，厘清三方权责边界，才能避免职责重叠或推诿缺位，为“业主开放日”的顺利开展打好基础。

接着，徐律师分别从筹备、实施、闭环三个阶段向与会人员梳理了全流程操作要点，尤其着重介绍了“七步闭环法”。从业主发现问题直到问题解决并归档跟进，明确了每一步的责任主体与完成时限，把零散的问题处理流程整合为规范可复制的标准化操作体系，让一线工作人员拿到就能用、照着就能做，解决了以往处理业主诉求时流程模糊、责任不清的问题。

讲座尾声，徐律师强调要“保证“业主开放日”长效运维，必须安排常态化时间与频率、增加宣传与通知方式、完善意见处理机制以及严格考核评价机制，真正成为物业与业主沟通的桥梁。

此次讲座是卓特律所践行“法律服务进社区”理念，助力基层社区治理的具体举措，不仅讲法律更通过法律指导实践；未来，卓特律师也将进一步深化“专业+实践”理念，为基层治理贡献更多卓特力量。